📋 移工異常事件

📋 移工工作內容爭議處理流程

移工反映實際工作內容與聘僱條件存在差異時，應確認契約內容、實際工作情況及雙方說法。
🚨 第一時間處置
接獲案件後，請依事件性質立即確認安全及緊急程度。
  • 確認是否有人身安全問題。
  • 取得聘僱契約及工作內容。
  • 了解實際工作內容。
  • 記錄雙方說法。
  • 通知主管。
  • 必要時諮詢主管機關。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲工作內容申訴
↓
📄 查閱聘僱文件
↓
🔎 確認實際工作內容
↓
🤝 雙方溝通
↓
🏢 必要時主管機關協助
↓
📋 改善／處理
↓
📞 追蹤
↓
✅ 結案
📋 標準處理流程
1
確認申訴
記錄移工反映的工作內容及發生時間。
2
查閱契約
確認聘僱契約及相關工作內容文件。
3
了解實際工作
分別了解雇主及移工對實際工作內容的說法。
4
雙方溝通
協助雙方釐清工作內容及合理安排。
5
主管機關
如涉及法令認定，依規定向主管機關確認。
6
追蹤改善
確認後續工作安排是否改善。
7
結案
完成主管覆核及文件歸檔。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 記錄通知人、當事人及相關聯絡資料， 確認事件基本狀況。
📝 案件建檔 建立案件編號、處理日期、 承辦人員及案件狀態。
🛡️ 安全確認 確認相關人員人身安全及 是否需要緊急處置。
📄 文件確認 確認案件所需文件並保存相關資料。
🏢 主管機關聯繫 依案件需要聯繫主管機關、 警察、醫療或其他單位。
🔄 後續追蹤 持續追蹤案件進度， 直到案件完成。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 案件處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及外國人聘僱、接續聘僱、 轉換雇主、聘僱許可、居留、 離境及其他勞動相關事項，

應依勞動部、勞動力發展署、 移民署及所在地主管機關 最新法令及公告辦理。

如案件涉及人身安全、犯罪、 緊急醫療或其他重大事件，

應依事件性質立即聯絡 警察、消防、醫療或其他 相關單位。
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