📋 移工異常事件

⚖️ 移工勞資爭議處理流程

處理移工與雇主之間的勞資爭議，包括薪資、工時、休假及其他聘僱條件問題。
🚨 第一時間處置
接獲案件後，請依事件性質立即確認安全及緊急程度。
  • 確認是否有人身安全問題。
  • 確認爭議內容。
  • 記錄雙方說法。
  • 保存相關資料。
  • 通知主管。
  • 必要時聯絡主管機關。
🔄 標準作業流程圖
📞 接獲申訴
↓
🔎 確認爭議內容
↓
📝 蒐集資料
↓
🤝 協助雙方溝通
↓
🏢 主管機關協助
↓
📋 執行處理結果
↓
📞 追蹤
↓
✅ 結案
📋 標準處理流程
1
接獲申訴
記錄申訴時間、申訴人及主要爭議內容。
2
資料確認
確認契約、薪資、工時、休假及相關紀錄。
3
雙方溝通
協助雙方了解爭議內容及處理方式。
4
主管機關
必要時聯絡主管機關協助處理。
5
結果執行
依協議或主管機關處理結果執行。
6
追蹤
持續追蹤至案件完成。
7
結案
主管覆核後完成歸檔。
👨‍💼 仲介承辦人員工作事項
📞 聯絡及確認 記錄通知人、當事人及相關聯絡資料， 確認事件基本狀況。
📝 案件建檔 建立案件編號、處理日期、 承辦人員及案件狀態。
🛡️ 安全確認 確認相關人員人身安全及 是否需要緊急處置。
📄 文件確認 確認案件所需文件並保存相關資料。
🏢 主管機關聯繫 依案件需要聯繫主管機關、 警察、醫療或其他單位。
🔄 後續追蹤 持續追蹤案件進度， 直到案件完成。
📄 應備及相關文件
📞 相關聯絡單位
📝 案件處理紀錄
👨‍💼 主管覆核
📌 法規及作業提醒
本 SOP 為公司內部標準作業流程。

涉及外國人聘僱、接續聘僱、 轉換雇主、聘僱許可、居留、 離境及其他勞動相關事項，

應依勞動部、勞動力發展署、 移民署及所在地主管機關 最新法令及公告辦理。

如案件涉及人身安全、犯罪、 緊急醫療或其他重大事件，

應依事件性質立即聯絡 警察、消防、醫療或其他 相關單位。
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